为确保高校家庭经济困难学生及时准确了解国家资助政策，督促各地、各高校全面做好学生资助工作，切实帮助家庭经济困难学生解决经济困难，教育部从为8月15日至9月15日，每天8:00—20:00，接受相关政策咨询和问题投诉，并对投诉问题进行核查处理。热线电话号码为010-66097980、010-66096590、010-66092191。遇到以下情况者，均可拨打热线电话：

1．希望了解国家各项资助高校家庭经济困难学生的政策和措施的；

2．全日制普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照国家规定同时寄送详细介绍学校资助政策的有关材料，特别是财政部教科文司、教育部财务司、全国学生资助管理中心联合印制的《高等学校学生资助政策简介（本专科学生）》的；

3．全日制普通高校新生入学报到时，发现学校没有按照国家规定对家庭经济确实困难的新生开通“绿色通道”的；

4．全日制普通高校在校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的；

5．学生家庭所在县（市、区）被确定开办生源地信用助学贷款，但该地区没有按照规定落实生源地信用助学贷款政策的。

另外，为便于对投诉问题的核查处理，教育部请投诉人在投诉问题时提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读学校等真实信息。

据悉，教育部自2005年开始，在每年的8月15日至9月15日，开通高校学生资助工作热线电话。全国学生资助管理中心具体承担热线电话的组织开通工作，安排专人24小时值班，接受政策咨询和问题投诉。9年来，热线电话切实保障了发挥宣传政策和推动落实高校家庭经济困难学生资助工作的作用，受到了广大高校家庭经济困难学生、家长和社会有关方面的欢迎和肯定。